Nous recherchons pour l’un de nos clients – leader industriel français de la défense terrestre – un Chef de projet Support Applicatif (H/F) en prestation sur son site situé en Ile de France.

En effet, notre client a prévu le démarrage de plusieurs nouveaux projets informatiques en 2023. La DSI souhaite s’entourer de compétences externes en gestion de projets informatiques sous la forme de prestations de Support Applicatif afin de réaliser des actions de pilotage, de suivi et de support de service applicatifs déjà implémentés au sein du système d’information.

Le besoin consiste principalement à :
– Piloter des projets en lien avec le périmètre technique listé supra
– Réaliser le suivi du fonctionnement des Applicatifs
– Mettre en œuvre le support de niveau 3
– Assurer du service rendu dans le respect des best practices du client

Les attendus des prestations comprennent les tâches génériques suivantes :
– Conduite de projets informatiques (Qualité, Coûts, Délais) dans un contexte d’IT infogérée
– Suivi d’activité des ressources externes pour la réalisation de ces projets
– Respect du Processus Achat
– Respect du Processus DSI
– Pilotage des Services Applicatifs
– Suivi budgétaire et production d’indicateurs
– Suivi des étapes projet
– Animation projet
– Organisation planning en tenant compte des différentes parties prenantes
– Suivi, support et maintien en service de Services Applicatifs.

Contraintes organisationnelles à prendre en compte :
– Contexte de Production IT infogérée (administration Windows, réseau, exploitation, HD, Proximité)
– Forte interaction avec : les Responsables de Domaines, les Chefs de Projets et l’infogérant.
– Echanges sécurisés dans un contexte international.
– Contacts avec les Editeurs de solution (Support), et les autres prestataires.

L’ensemble du projet est réparti en 1 SEUL LOT :

Activités de support de Services Applicatifs du métier Soutien Logistique :

Activités :
 Être l’interlocuteur du métier Soutien Logistique
 Évaluer la pertinence des demandes d’évolution, de correction, de mise à jour des Services Applicatifs du métier Soutien Logistique
 Piloter le processus de traitement des demandes ainsi que la tierce maintenance applicative
 Suivre la réalisation des demandes
 Prendre en charge l’intégration des demandes
 Procéder à la réception du traitement des demandes avec les métiers
 Être le garant de la cohérence des demandes dans le cadre de la maintenance adaptative, évolutive et corrective

Délivrables :
 Indicateurs sur la qualité de services et sur la disponibilité opérationnelle des services
 CR des réunions
 Rapports d’analyses des besoins des métiers
 Adéquation solutions avec architecture DSI et contraintes SSI
 Bilans de mise en œuvre des demandes
 Capitalisation pour alimenter le pôle « Expertise »
 Indicateurs de performance de tenue du projet

Compétences niveau EXPERT :
o Connaissance et expérience des systèmes d’information
o Expériences multiples en gestion de projets informatiques

Compétences niveau CONFIRMÉ :
o Connaissance du métier Soutien Logistique
o Capacité à définir un besoin
o Capacité à challenger et à cadrer les besoins métier
o Capacité à rédiger des spécifications, un cahier des charges
o Capacité à piloter des services applicatifs
o Capacité à suivre des services applicatifs
o Capacité à supporter des services applicatifs
o Capacité à assurer le service rendu des services applicatifs
o Capacité à rédiger un cahier de recette
o Capacité à piloter et coordonner une équipe
o Capacité à définir un planning
o Capacité à estimer un budget
o Capacité à rédiger des comptes rendus et des rapports
o Capacité à définir et suivre les jalons d’un projet
o Capacité à Suivre des méthodes qualité

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