Contexte de la mission

Sous la responsabilité du Responsable Services Utilisateurs, le prestataire est garant de la disponibilité et des performances des infrastructures locales de son site.
• Superviser et faire évoluer les postes de travail, les équipements et logiciels collaboratifs, les moyens d’impression… suivant les standards et processus de la DSI Groupe.
• Piloter les services délivrés aux utilisateurs autour de ces infrastructures, dans le respect des niveaux de services.
• Etre le sponsor de la DSI Groupe et porter l’ensemble des services utilisateurs sur son site.

Missions

Exploitation locale des Services d’infrastructure :
• Suit l’exécution des services délivrés (suivi, escalade, réclamations, …) et est le garant de la tenue des niveaux de service de son site.
• Créer, suit et améliore le plan de production local
• Piloter de façon opérationnelle la résolution des problèmes sur son site.
• Participer aux projets de transformation d’infrastructure sur son site en suivant la gouvernance de la DSI Groupe.
• Piloter les intervenants, partenaires et prestataires de services intervenant sur son site.

Sponsor de la DSI Groupe sur les sites de son périmètre :
• Promeut et déploie les standards et les services de la DSI Groupe en assurant la gestion du changement et l’accompagnement des utilisateurs sur les sites de son site.
• Recueille les besoins des utilisateurs de son site, et gère les demandes.
• Assure le reporting à la DSI Groupe des activités et des services délivrés.

Gestion du site :
• S’assure que les moyens d’accompagnement nécessaires à la transformation de son site sont mis en œuvre : formation, documents pour l’exploitation
• Met en place, en relation avec les équipes de production des indicateurs de performance pour son périmètre.

• Bonne connaissance de l’architecture et des fonctionnalités du SI de l’entreprise
• Très bonne connaissance dans l’administration des composants de son domaine.
• Bonne connaissance des technologies de son périmètre.
• Très bonnes connaissances de l’écosystème Microsoft (Windows, Azure, O365, Skype, …)
• Connaissance des normes et procédures de sécurité et des outils et technologies qui s’y rapportent.
• Connaissance des normes ITIL
• ITSM ( Service Now)

 

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