Nous recherchons pour l’un de nos clients – leader industriel français de la défense terrestre – un Ingénieur Support Applicatif – pour réaliser une prestation sur son site de Versailles (78).
OBJET DE LA PRESTATION
Notre client a prévu le démarrage de plusieurs nouveaux projets informatiques en 2023. A cet effet, la DSI de notre client souhaite s’entourer de compétences externes sous la forme de prestations de Support Applicatif afin de réaliser des actions de pilotage, de suivi et de support de service applicatifs déjà implémentés au sein du système d’information. Le besoin consiste principalement à :
1/ Superviser, réaliser et suivre le fonctionnement des Applicatifs en production
2/ Mettre en oeuvre le Support de Niveau 3
3/ Assurer du service rendu dans le respect des best practices du client
Le Support Applicatif sera axé sur le « Domaine Corporate » qui comprend les métiers suivants : Commerce & Marketing, Communication & Relations Institutionnelles, Management & Programmes, Achat, Finance & Juridique, Ressources Humaines, Qualité, Stratégie, DITD.
ACTIVITES / Être l’interlocuteur des métiers du Domaine Corporate :
▪ Evaluer la pertinence des demandes d’évolution, de correction, de mise à jour des Services Applicatifs des métiers du Domaine Corporate
▪ Piloter le processus de traitement des demandes ainsi que la tierce maintenance applicative
▪ Suivre la réalisation des demandes
▪ Prendre en charge l’intégration des demandes
▪ Procéder à la réception du traitement des demandes avec les métiers
▪ Être le garant de la cohérence des demandes dans le cadre de la maintenance adaptative, évolutive et corrective.
LIVRABLES
▪ Indicateurs sur la qualité de services et sur la disponibilité opérationnelle des services
▪ CR des réunions
▪ Rapports d’analyses des besoins des métiers
▪ Adéquation solutions avec architecture DSI et contraintes SSI
▪ Bilans de mise en oeuvre des demandes
▪ Capitalisation pour alimenter le pôle « Expertise »
▪ Indicateurs de performance de tenue du projet
Critères requis
o Connaissance et expérience des systèmes d’information, Niveau EXPERT demandé
o Expériences multiples en gestion de projets informatiques, Niveau EXPERT demandé
o Connaissance des métiers du Domaine Corporate, Niveau confirmé attendu
o Capacité à définir un besoin, Niveau confirmé attendu
o Capacité à chalenger et à cadrer les besoins métier, Niveau confirmé attendu
o Capacité à rédiger des spécifications, un cahier des charges, Niveau confirmé attendu
o Capacité à piloter des services applicatifs, Niveau confirmé attendu
o Capacité à suivre des services applicatifs, Niveau confirmé attendu
o Capacité à supporter des services applicatifs, Niveau confirmé attendu
o Capacité à assurer le service rendu des services applicatifs, Niveau confirmé attendu
o Capacité à rédiger un cahier de recette, Niveau confirmé attendu
o Capacité à piloter et coordonner une équipe, Niveau confirmé attendu
o Capacité à définir un planning, Niveau confirmé attendu
o Capacité à estimer un budget, Niveau confirmé attendu
o Capacité à rédiger des comptes rendus et des rapports, Niveau confirmé attendu
o Capacité à définir et suivre les jalons d’un projet, Niveau confirmé attendu
o Capacité à Suivre des méthodes qualité, Niveau confirmé attendu.
Le Domaine Corporate comprend les métiers suivants : Commerce & Marketing, Communication & Relations Institutionnelles, Management & Programmes, Achat, Finance & Juridique, Ressources Humaines, Qualité, Stratégie